财付通支付科技有限公司关于2017年客户咨询投诉及风险事件处理的公告

按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第十九条、第二十八条规定，财付通支付科技有限公司现将2017年度客户咨询投诉及风险事件处理情况公示如下：

2017年度，本公司共发生电话咨询投诉194581件，其中交易类客户咨询投诉事件83731件，服务类客户咨询投诉事件110850件，本公司均已及时处理完毕；其中，1个工作日以内处理完毕的占比为99.67%，1至3个工作日（含）处理完毕的占比为0.3%。上述客户咨询投诉事件中，资金损失类风险事件4002件，经本公司对全部资金损失类事件进行人工核实确认，涉及客户4002人次，以上风险事件涉及银行账户2881个，支付账户1301个。除主动放弃赔付或自愿部分赔付的客户外，本公司及时对符合赔付条件的客户进行了100%的赔付，赔付资金低于全年交易额的0.00001%（低于千万分之一）。

本公司将一如既往的坚持以人为本、服务至上、践行社会责任等原则，依法保障客户合法权益！