财付通支付科技有限公司关于2016年客户咨询投诉及风险事件处理的公告

根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的相关规定要求,本公司对2016年度客户咨询投诉及风险事件处理情况公告如下:

2016年度,本公司共发生交易类客户咨询投诉事件86,134件、服务类客户咨询投诉事件81,731件,本公司均已及时处理完毕;其中,1个工作日以内处理完毕的占比为99.76%,1至3个工作日(含)处理完毕的占比为0.2%。上述客户投诉事件中,包括资金损失类风险事件6,368件,本公司对资金损失类风险事件全部进行了人工核实确认,涉及客户6,368人次、银行账户5,590个、支付账户1,881个;除客户主动放弃申请赔付或自愿部分赔付外,本公司对符合赔付条件的均及时100%赔付,赔付资金占全年交易额比例<0.0001%。

未来,本公司客服电话(固话0755-86013860、短号95017)会随时倾听客户反馈、尊重用户感受,将继续为广大客户提供便捷、全面、高效的支付服务,维护客户的合法权益。