|
|
 当前位置：帮助中心 >> 新手上路 >> 用户反馈的常见疑惑 |
 用户反馈的常见疑惑 |
 为什么要创建银行账户信息？ |
| 如果您未在 “ 财付通账户 ” 中登记银行账户信息，您将无法收到财付通给您的打款或主动从 “ 财付通账户 ” 里提取余额，您在 “ 财付通账户 ” 中的 “ 财付通账户余额 ” 将只能用于支持 “ 财付通账户 ” 的交易，而不能用于其他支付模式。 |
 |
| 什么是支付密码？ |
财付通账户的“支付密码”是指在财付通网站 www.tenpay.com 上进行各种操作时所使用的只涉及财付通的权限密码；
而您在银行网站上所输入的“支付密码”是您在对应银行的权限密码，例如，您的网上银行的登录密码、您的银行卡密码、电子支付卡的密码等等，
财付通网站是不会知道您网上银行的各种密码的。
在您为财付通账户充值时，进入网上银行的相关页面后，所需要输入的“支付密码”就是您对应的网上银行的“支付密码”，注意勿将其和财付通账户的“支付密码”混淆。 |
|
| 我忘记了“支付密码”怎么办？ |
| 如果您发现遗失了支付密码，请在相关页面点击链接“忘记支付密码”；输入您注册的E-mail地址和QQ号码；您将会收到财付通发出的修改支付密码确认信；然后按照系统提示输入必需的信息，如您的证件号码、设置的密码保护答案等。如果验证正确，您就可以自行设置一个新的支付密码了。 |
|
| “财付通”是否会收费，或是怎么样收费的？ |
| 财付通服务以及 “ 财付通账户 ” 是我公司的产品，我们有权根据我们提供的服务收取合理的费用，但在我们没有明示收费标准以前，您使用这些服务都是 完全免费 的，如我们即将收费，将会提前足够的时间进行公示，告之用户。 |
|
| 为什么选择银行或城市时，下拉框中没有内容啊？ |
| 可能是您的 IE 版本问题，那么请您升级 IE 版本， IE6.0 以上是不存在这个问题的。或者您点选一下其他 “ 城市 / 银行 ” ，再返回来选择您的 “ 城市 / 银行 ” 。也有可能装了一些第三方工具，如 3721 等拦截工具，禁止了该功能。 |
|
| 为什么查询我的账户明细时没有反应或是一片空白？ |
| 进入 IE 的工具 >>internet 选项 >> 安全 >> 受信任的站点 >> 站点 >> 将 https://www.tenpay.com 填入，然后重新打开账户明细看看，第一次可能比较慢，再点击一下查询就可以了。 |
|
| 财付通账户页面进不去，弹出一个选择框时怎么办？ |
| 为什么我点击了忘记支付密码来取回密码，可没有收到密码取回的邮件？ |
未收到邮件，可能是您的邮件服务器的问题，因为大部分用户都能收到邮件，请耐心等待，或者再多试几次忘记支付密码，实在收不到可以联系您的邮件服务器提供者。
还有可能密码取回的邮件被当作垃圾邮件放到您的垃圾邮件箱了，到垃圾邮件箱里找找吧。
有些客户可能多次取回密码，但只有最后一次取回的密码才有效。 |
|
| 为什么在登录框中显示“×”这样的破图而无法登录啊？ |
| 如果您能正常登录财付通网站，证明您的电脑上已经安装了我们的安全控件！如果出现 × 的破图，证明还未安装，请按财付通网站中提示的步骤正确安装并刷新，即可正常使用财付通的服务。 详细请点击这里查看 |
|
| 为什么我登录时QQ号码和校验码都正确，点击登录后，系统又跳回到登录页面，且无错误提示？ |
| 可能是 IE 禁止了 cookes ，在 IE 里把 cookes 打开。或者进入 IE 的工具 >> internet 选项 >> 高级 >> 还原默认值试试看。 |
|
| 对我的财付通账户明细查询结果有疑惑？ |
当您的财付通账户余额不足或选择网上银行支付您的商品购买费用时，财付通会先把该费用从您的网上银行账户充值到您的财付通账户，这样您的账户明细中就会增加一条收入记录（即下面图片中标识①对应的记录）；充值成功后，财付通又将该费用打款给卖家，于是您的账户明细中又会增加一条支出记录（即下面图片中标识②对应的记录）；这样交易完成后您的账户余额也将不会变化。
 |
|
| 支付密码忘记了，无法通过原邮箱取回密码或忘记了密码保护或证件号码，怎么办？ |
| 在这种情况下，您需要通过在线申诉系统，填写申诉表，我们核实后，将在1-3个工作日内为您处理。 |
|
| 我的姓名与银行卡开户姓名不一致，怎么办？ |
| 如果您填写的不是真实姓名，将无法成功提现，如需修改，您需要填写修改姓名申诉表申请修改姓名，我司核实后将在1-3个工作日内帮您处理。
修改姓名申诉表>> |
|
| “用户类型”选择错误了，怎么办？ |
| 为保障账户的安全性，已不再支持修改用户类型了，如发现选择错误了，烦请走申请账户注销流程，注销成功后，重新注册财付通即可。注销账户请点此>> |
|
| 我想注销财付通账户，怎么办？ |
| 如果需要注销财付通账户，要先核实账户余额为0，且无可使用状态的优惠券,同时确认无进行中的交易单（包括C2C、B2C、转账、充值、提现、快速交易），符合以上条件，可以填写注销账户申诉表，申请注销财付通账户，工作人员会在收到您邮件后的三个工作日内审核并注销您的原账户资料。自您提交注销申请成功后,则默认您同意在账户注销后无法查询该账户内之前的所有交易记录。
|
|
| 忘记QQ密码，无法取回，财付通内有余额，怎么办？ |
| 在无法找回QQ密码，财付通账户内仍有余额或未完成的交易的情况下，是不支持注销财付通账户的。在满足条件的情况下，您可以到ICS在线帮助中心申请转换财付通账户。转换成功后，除QQ号码和密码是新账户外，原财付通所有资料及支付密码都将转移到新QQ账户中。 |
|
| 为什么我的财付通提现状态显示为失败？ |
如果出现提现失败的情况，您需要核实以下资料是否正确：
1、您注册的银行账户是否有误，请自己核对后修改再进行提现申请，并注意输入格式，在半角或英文状态下输入；
2、您的财付通注册姓名是否与银行开户姓名一致？如不一致提现是不能成功的；
3、您提现的名字是否有生僻字，银行对这个字是用符号或其他字代替的，您需要将财付通的注册姓名更改为与银行姓名一致，可以到ICS在线帮助中心申请修改即可；
4、您的银行卡是否支持提现，银行卡状态是非正常状态的(挂失或冻结)、招行的信用卡4392、5187开头的卡、国际卡、E通卡、网上支付卡和邮政卡、贷记卡，这些银行卡都是不能用于提现申请使用的；
5、财付通暂不支持存折进行提现。
|
|
| 申请提取资金后，多久才能收到钱？ |
使用中国工商银行账户提现，1-2个工作日即可到账，如果您使用其他银行账户，需2-10个工作日可以到账。
招商银行的账户提现，2-3个工作日即可到账
|
|
| 提现银行卡是否需要开通网上银行？ |
| 无需开通。银行卡是否开通了网上银行，对申请提现并无影响。 |
|
| 财付通显示已提现成功，但是为什么银行账户没收到钱？ |
| 提现状态为成功则表示您的提现已经成功提交银行处理了，到您的银行账户上还要一些时间!如果您在规定的10个工作日内都没有收到款项，需要您与财付通客服联系，提供提现账户，时间，金额，日期，提现银行卡提现时间段的交易明细清单，以便帮您提交银行查询原因。 |
|
| 拍拍网提示交易成功，为什么银行账户中没收到买家的钱？ |
| 交易成功后钱是先打到您的财付通账户，您登录财付通账户申请提现后才会打到您登记的银行卡上。 |
|
|
拍拍购物 
